加强物业管理助力创城攻坚 构建共建共治共享的城市治理新格局

创建文明城市（简称"创城"）是提升城市治理水平和市民生活品质的重要抓手，而物业管理作为城市管理的"最后一公里"，直接关系到居民生活环境和城市整体形象。加强物业管理、推动物业服务提质增效，已成为创城攻坚战中不可或缺的关键环节。

一、物业管理与创城攻坚的内在联系

物业管理涵盖环境卫生、秩序维护、设施养护、绿化管理等多方面内容，与创城测评体系中的市容环境、公共秩序、社区治理等指标高度吻合。住宅小区是城市的基本细胞，小区环境整洁、秩序井然、服务规范，既是创城的基础性要求，也是居民获得感、幸福感最直接的来源。可以说，物业管理水平是创城成效的"微观标尺"，创城攻坚必须从小区抓起、从物业严起。

二、当前物业管理存在的突出问题

一是服务标准参差不齐。部分老旧小区缺乏专业物业企业进驻，环境卫生脏乱、设施老化失修；一些物业企业服务意识淡薄，保洁、保安、维修等服务打折扣。

二是协同机制不够顺畅。物业企业与社区、业委会、职能部门之间沟通不畅，违章搭建、飞线充电、占道经营等问题容易出现"九龙治水"、互相推诿。

三是居民参与度不高。部分居民对物业管理缺乏认同感，物业费收缴率低、公共事务参与意愿弱，形成"服务差—缴费少—服务更差"的恶性循环。

四是监管考核不够有力。物业行业准入门槛和退出机制不健全，日常监管手段有限，服务质量评价体系尚需完善。

三、加强物业管理助力创城攻坚的对策建议

（一）健全党建引领机制。推动社区党组织、业委会、物业企业"三方联动"，建立小区党支部或党建联建平台，把党的组织优势转化为治理效能。通过"红色物业"创建，引导物业企业履行社会责任，主动融入基层治理。

（二）完善行业监管体系。修订完善物业服务标准和考核办法，建立物业企业信用档案和"红黑榜"制度，将创城指标纳入日常考评。强化街道（社区）对物业企业的日常监管权重，畅通居民投诉渠道，对服务质量差、整改不到位的企业依法依规处理直至清退。

（三）推进分类精准施策。对新建小区，严把物业准入关，推动高标准服务；对老旧小区，结合改造工程同步引入或托管物业服务，探索"社区托底+居民自治+专业服务"模式；对安置小区、保障房小区，加大财政支持和政策引导力度，逐步实现物业全覆盖。

（四）强化部门协同联动。建立住建、城管、公安、消防、市场监管等部门与街道社区的联动机制，针对违建、飞线充电、堵塞消防通道、遛狗不牵绳等创城顽疾开展联合整治，形成"发现—交办—整改—反馈"闭环。

（五）激发居民自治活力。规范业委会组建和运行，提高居民参与小区事务的积极性。推行物业费公开公示制度，让居民明白消费、放心缴费。通过志愿服务、文明积分等方式，引导居民从"旁观者"变为"参与者"，形成共建共治共享的良好氛围。

（六）提升智慧化管理水平。推广应用智慧物业平台，实现报修缴费、投诉建议、公告发布等线上办理，运用视频监控、智能门禁、电梯物联网等技术手段提升安全管理效能，以数字化赋能物业服务提质增效。

四、

创城攻坚，重在基础，胜在细节。物业管理既是城市的"面子"，更是民生的"里子"。只有坚持问题导向、系统思维，把物业管理摆到创城工作的重要位置，构建党建引领、行业监管、部门协同、居民参与的工作格局，才能让小区更整洁、秩序更规范、服务更贴心，为创城攻坚提供坚实支撑，让城市治理的"最后一公里"成为服务群众的"最美一公里"。