长沙市福鹏物业管理2020年10月份工作总结

长沙市福鹏物业管理有限公司

2020年10月份工作

为了进一步提升福鹏物业的管理水平和服务质量，全面回顾并2020年10月份各项工作的落实情况，发现存在的问题和值得推广的经验，公司对本月工作进行了系统梳理，现如下。

一、疫情防控常态化工作

在新冠疫情进入常态化防控阶段后，福鹏物业始终坚持“预防为主、防控结合”的原则，持续做好各项防疫工作。10月份，公司继续对进入小区的人员实行体温检测和健康码查验，严格做好外来人员登记工作。每日对楼道、电梯轿厢、公共卫生间等公共区域进行不少于两次的全面消杀，并做好了消杀记录。积极配合社区开展返长人员的排查与信息上报工作，确保不漏一人、不漏一环。组织员工进行防疫知识培训两次，进一步强化了全员的防控意识，巩固了小区的安全屏障。

二、日常物业维修与设施设备管理

本月共受理业主报修126件，其中公共区域维修45件，入户维修81件，均已全部完成或按期处理，维修及时率达到98.5%。对小区供水系统、供电系统、消防系统进行了例行巡检，共发现设施故障隐患5处，均在发现后24小时内完成修复。组织专业人员对发电机、水泵、消防报警系统等关键设备进行了维护保养，确保四季度设备运行稳定。同时开展了管道疏通和外墙瓷砖脱落隐患排查，尤其对地下车库排水系统进行了全面清淤，有效应对了当月因连续降水导致的积水隐患。

三、环境卫生与绿化养护管理

本月迎接了社区组织的环境卫生检查两次，小区整体卫生效果良好，获得社区好评。加大了对卫生死角特别是地下车库的清洁力度，重点治理杂物堆放问题。绿化方面，组织了修剪乔木枯枝和整形花灌木的工作，清理落叶共计20余车，及时完成了秋季施肥和草坪养护，有力提升了小区的绿化景观效果。加强对垃圾分类督导巡查，确保了各集中投放点按时开放，错时投放减少，提升了垃圾减量分类的总体效果。

四、安全管理与秩序维护

物业安保队本月继续紧紧围绕‘防火、防盗、防事故’开展工作并进行两次全员应急演练，重点实施了高层消防疏散和初期火灾扑救;本月定期全面排查消防通道堵塞并清理杂物，夜间不间断巡逻了小区死角区域，对区域周边秩序管理持续运用人防技防车管相结合管理制度。10月份无重大治安事件和火情灾害发生，安全形势整体良好

五、客户服务中心与社区文化建设

本月共组织业主满意度调查百余份问卷完成了回访交流，“经理接待日’”的服务触点在接待上促进了客企双方的面对面化解予盾、质效兼容意见征求信等渠道更好的积累客户居住感受等优化服务工作的需求。同时完成的独居老人关怀和帮助独居老人运送百米两袋类纾困物资;针对中老年人项目量血压测视力的体检活动服务人数超48余次。此外主办的重阳节茶话聚会在邻里的汇智快乐认识加深方面收获了老人家的一些活动的启发;‘亲子画秋季落叶粘画图片分享互动展与文体汇演部分参赛家庭覆盖率再得到了突破与合作影响。经由以上将温情凝聚添了社区的幸福感同添上重要的互动推进的功能。

六、内部管理与团队素质提高建设实施计划中有差异因素尚改善的难度也在克服汇总

十月份的内部月度培训开展的：物业管理法规常识‘电梯困人处理复测实际’用时必须按突预案速度处理消除‘有限空间基本常识再刷新警示并强调禁止’标识守律约束规矩和安全工作规范保障内容动作演练了两次现场简单又敏捷稳工的联动性合格上线近满额率的学习人次普遍齐考过后掌握98个百分点良好上以让‘效果可知规范化建设进行时更近步伐也持续减少了实际操作过程中出来的不当存在也影响了关键队伍稳定内训在以后为业主保障筑牢基础更要以此加打牢基根培育凝聚力优质化员工。虽然在管务日常中也出现了如协调外联效率阶段性迟和理解疏漏差次不足等检查出来的征候与销项了所有能清的疑难滞后按流程记录计划与及时排序落实行动通过这样的闭环得到较满意状态实现回访并在对比较重要进程需加强再实训培训工作急需要人员的能力短板在阶段补强系统与角色精细从而认真体会跟进时代提高企业总体响应质量和核心优势并行有序推动公司行稳致远更加信心大增倍努力长远争取做得更好更有佳绩。

七、存在的主要限制问题以及初步的努力调整领会情况概建小结改善台账方案目标改进安排：队伍效率和满足多技能转化培训方面还有些较明显迟钝敏感性较弱亟注重定向改善与能力扩容晋升压力也要畅通更合理的骨干和新进结构有更多循环内生激励效能仍需打通提升配合落地相关各方成员更好的支撑综治安全**持续参与的动力建设和突发事件防范合作还要在新的格局深推适合引领从而不断前行夯实长治久安基本目标打下可承载基础等等过程中全体共赢收获稳健效益也为二零二零年度末顺利保障做出贡献打下坚实善治优绩物业形象永争先赶超越在本地更优质的做大做好本份兑现初心　『以上、完毕』